025年Q工信部2比412争议的电信用户申述占1触及服务
飞象网讯 。工信（致新/文）4月22日音讯 ，部年工信部昨日发布2025年第一季度电信服务质量布告。及服2025年第一季度 ，议的用户全国电信用户申述中 ，电信触及服务争议的申述申述占比41.2% ，触及资费争议的占比申述占比39.1% ，触及营销的工信申述占比11.4% 。
图1 电信用户申述状况 。部年
在互联网信息服务投诉方面 ，及服2025年第一季度 ，议的用户互联网信息服务投诉途径收到的电信互联网用户投诉中 ，服务功用类投诉占比52.7% ，申述个人信息维护类投诉占比17.5% ，占比客服途径类投诉占比16.5% ，工信其他类投诉占比13.3%。在接入途径的178家互联网企业中 ，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低 ，工信部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题 。
图2 互联网信息服务投诉状况 。
在不良手机运用与非应邀商业电子信息投诉方面 ，2025年第一季度 ，不良手机运用投诉中 ，触及网络安全问题的投诉占比50.1% ，触及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%；触及信息安全问题的投诉占比17.3%。经过职业自律 ，我国互联网协会联合运用商铺 、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机运用进行下架处理 。
图3 不良手机运用投诉状况。
2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中 ，触及欠款催收、借款理财推销等金融类投诉占比74.2% ，触及零售推销类投诉占比4.5%，触及教育训练类投诉占比2.2% ，触及其他类投诉占比19.1% 。工信部催促相关电信企业对有关头绪进行了核对处置 ，将触及源头营销的问题头绪转相关职业主管部分处理 。
《布告》说到2025年第一季度电信服务有关状况 。
在提高信息通讯服务水平方面 ，继续提高电信事务处理便当化水平 ，全国4.5万家营业厅支撑“异地办” ，APP、客服热线等线上途径事务处理量占比超90%。3051家与老年人 、残疾人日子密切相关的网站、APP完结适老化及无障碍改造 ，根底电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近6亿人次 。辅导根底电信企业和互联网企业联合供给“二次号码”焕新服务 ，可一键解绑前史互联网账号 ，现在已掩盖超200款干流互联网运用 。
在做好应急通讯保证方面 ，及时有力应对西藏日喀则市定日县6.8级地震等各类突发事件174起 ，保证抢险救灾通讯疏通 ，满意大众应急通讯需求 。圆满完结哈尔滨亚冬会 、全国“两会”以及春节假期通讯服务保证作业 。印发《关于做好2025年应急通讯作业的告诉》《关于做好2025年防汛抗旱应急通讯保证作业的告诉》 ，全面布置2025年应急通讯作业。第一季度，通讯职业共投入应急通讯保证人员85.6万人次、应急车辆25.6万辆次 、应急油机14.2万台次 。
在引导APP规范展开方面 ，联合中心网信办 、公安部、市场监管总局发动2025年个人信息维护系列专项举动 ，进一步深化管理违法违规搜集运用个人信息典型问题 。安排展开APP技能抽测35批次，责令整改910款 ，揭露通报77款 ，下架22款 ，有用净化服务环境。发布《生成式人工智能个人信息维护技能要求》系列规范 ，安排展开测验评价 ，细化职业个人信息匿名化处理规矩 ，更好维护用户隐私 。
在深化非应邀商业电子信息管理方面 ，敏捷布置处置央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销打扰电话问题，责令根底电信企业关停涉事企业语音线路34条，辅导北京 、上海 、四川等地通讯管理局对涉事主体立案查询处理 ，催促互联网途径全面整理违法智能外呼软硬件出售推行信息5750条 。安排根底电信企业活跃推行运用“来电来信免打扰”防打扰服务 ，根据用户志愿累计为10.2亿用户供给防护服务923亿次 。深化金融 、卫健等十三部分联动管理机制 ，实时转办相关职业问题头绪 ，曝光违规营销商家38家次 ，推进相关部分依法处置违规源头企业22家次 。
此外 ，工信部提示广阔用户 ，一是及时重视根底电信企业发送的流量提示短信和月度通讯账单 ，或经过各根底电信企业官方APP检查手机流量运用和费用状况 ，防止发生不必要的超套费用 。二是可运用我国电信 、我国移动 、我国联通APP“二次号码”焕新服务 ，请求解绑自己手机号码开户前注册绑定的互联网账号，便利本身运用 。
